数字化医养实践
为保险客户提供延伸
数字化服务
为保险客户提供延伸
数字化服务
项目背景
- 泰康之家是泰康健投旗下专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的专业品牌，聚焦老年生命链产业整合，以养康为核心，对接保险产品，打造老年健康服务超级平台，引领国人健康养老观念和生活方式的变革。
- 泰康之家高品质医养社区以大规模、全功能、医养结合、候鸟连锁为特色，以活力养老、文化养老、健康养老、科技养老为管理理念，满足长辈“社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵的归属”七大核心需求，为居民打造“温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的俱乐部、长辈心灵和精神的家园”五位一体的生活方式。
- 泰康之家希望通过数字化手段提升运营管理能力，通过技术手段打通养老医疗两条业务线，提高对客户的服务能力，为客户提供更加个性化的养老照护服务。
解决方案
运营管理
医养融合
客户体验
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按照社区管理规范和质量标准来重新设计流程管理，对业务流程看展实时管控，并根据需求设置控制点规范服务操作。
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将产品服务以及定价同支付系统无缝对接，对运营支出成本实时记录，并通过大数据分析推动管理和运营提升。
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通过物联感知技术对人员和物流动态监测，优化人员排班和设备管理。
医养融合
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通过信息系统的集成整合，实现医疗养老业务的流程及数据互通。
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通过智能化的设备和软件为医养融合提供决策支持，促进服务效率提升，保障服务质量，降低服务风险。
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通过电子健康档案和大数据分析为居民提供全周期的的健康管理。
客户体验
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以居民需求为中心，在入住前、居住中、离开后的全流程为客户提供人性便捷服务。
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通过大量智能化设备等实时监测居民的生活、健康、舒适性等数据并改善用户体验。
- 通过多种渠道，实现居民、亲属、服务、产品、医疗等全方位的高效沟通，提高需求反应效率和效果，提供更完善的客户体验。
项目收益
- 通过运营管理数字化，规范了服务流程及操作标准，提高了业务的稳定性，提高了决策的敏捷性，降低了服务事故，为后续取得ISO及JCI认证打下良好的基础。
- 医养融合为泰康之家的医疗养老等板块打开了协同合作的通道，使得多业务板块能够围绕同一个客户开展服务产品的设计，并在面客服务时，能够通过协同数据，提供更高效、准确的医疗照护服务，为公司创造更多的服务收益的同时也带来了良好的商誉。
- 围绕客户打造的数字化服务平台，在提高客户体验的同时，也通过数据积累，实现了全方位的客户画像，为进一步提供金融保险等附加值服务提供了决策依据。